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DIFERÉNCIATE: Apuesta por el valor añadido para la satisfacción de los pacientes de tu clínica dental

 

14 de julio de 2022

 

Los profesionales de la odontología persiguen, en cualquier caso, lograr la mayor satisfacción de sus pacientes a través de la mejora de su salud bucodental. Sin embargo, la satisfacción o insatisfacción de los mismos no siempre, de hecho, en pocas ocasiones, depende única y exclusivamente del resultado obtenido con el tratamiento.

Tus pacientes difícilmente podrán valorar el servicio desde un punto de vista profesional, dado que no tienen los conocimientos odontológicos para ello. Por eso es necesario enfocar la experiencia del paciente bajo una perspectiva diferente en la que se genere un valor añadido, es decir, incluir en la experiencia elementos o características adicionales que rodean al servicio que ofreces y que lo completan de forma que resulta más atractivo para quien lo consume.

A continuación te damos algunas ideas, basadas en los estudios de investigación que dentalDoctors ha llevado a cabo desde hace años acerca de la percepción sobre el sector tanto de los profesionales de la odontología como de sus pacientes.

 

Creación y potenciación de un clima y entorno agradable

Es habitual que muchos pacientes no se sientan del todo cómodos durante su visita a la clínica; que se escuchen ciertos ruidos del material clínico, una sala de espera con mal aspecto o malos olores son pequeños gestos que perjudican la imagen que proyectamos en los pacientes. Por eso es necesario dedicar tiempo a pensar en todos aquellos aspectos que son susceptibles de mejora, y para ello será necesario ponerse en la piel del paciente y pensar como él.

El equipo es todo uno

Una de los aspectos más valorados por los pacientes es la “familiaridad”, la sensación de estar en comunicación y cercanía con todos los miembros de la clínica. Es importante que tanto tú, como profesional al frente de la gestión de la empresa, como tu equipo, compartáis información y pongáis en conocimiento de todos los compañeros las situaciones vividas por los pacientes. No se trata de que todo el equipo esté al corriente de los tratamientos de cada paciente, pero qué sensación tan agradable es para un paciente, por ejemplo, miedoso y que se enfrenta a una cita más complicada para él, que recibir apoyo por parte de todos los miembros de la clínica, tanto aquellos con los que ya ha tratado como con los que no, ¿verdad? Esta sensación de “círculo” y cohesión son un gran valor añadido para los pacientes.

 

Ponte en la piel de tu paciente y aplica la creatividad para mejorar su experiencia en la clínica dental

 

La escucha y los canales de comunicación

Para que un paciente sienta que forma parte de la clínica y que es valorado y no un “uno más”, hay que actuar como tal. Una sencilla llamada para interesarte por cómo se encuentra tras una cita más complicada o larga de lo habitual puede marcar la diferencia con otros profesionales de igual calidad a nivel profesional. Además, contar con uno o varios canales para que los pacientes puedan comunicarse de forma proactiva con el equipo cuando tengan dudas o inquietudes es fundamental, pues les hará sentir que se les escucha no solo cuando el profesional tiene un interés particular en ello, como es en el caso del recordatorio de citas o el recall para las revisiones (acciones por supuesto necesarias pero que necesitan dar un paso más.

La importancia de la «post-cita»

La relación con el paciente no termina, ni debe terminar, al final de su cita ni al final de su tratamiento. Es importante que continúe sabiendo de la clínica dental, por ejemplo, a través de boletines con información de utilidad para él (más allá de la mera publicidad y promociones), publicando contenido de calidad en las redes sociales con invitación a la interacción o recibiendo una llamada o impacto comunicativo en el día de su cumpleaños. Todos este “servicio post-venta”, como se conoce en otros sectores, es un aspecto muy importante en la relación que has de establecer con tus pacientes, quienes no deben percibir nunca la sensación de olvido.

 

Establece una relación con tu paciente tal, que sienta que forma parte de algo más grande que un tratamiento de salud bucodental

 

Si bien es importante recordar que el objetivo final siempre debe ser proporcionar un servicio de salud bucodental de calidad y que este no debe ser supeditado a todos los complementos extras que lo rodean, cuanto más valor añadido le des al servicio, mayor y mejor será la sensación percibida por tus pacientes. Además, el valor añadido es un factor sumamente importante a la hora de que los pacientes consideren si continuar acudiendo a tu clínica dental o no, es decir, es decisivo en el proceso de fidelización. Si el valor añadido que ofreces a tus pacientes es el adecuado y están satisfechos con ello además de con el servicio clínica prestado, se convertirán en pacientes fidelizados. Esto, además, conlleva una relativización positiva por parte del paciente acerca del factor precio, que ya no se refiere únicamente al tratamiento realizado sino a todo lo que se ha percibido antes, durante y después de su visita a la clínica dental.

 

Si bien es importante recordar que el objetivo final siempre debe ser proporcionar un servicio de salud bucodental de calidad y que este no debe ser supeditado a todos los complementos extras que lo rodean, cuanto más valor añadido le des al servicio, mayor y mejor será la sensación percibida por tus pacientes. Además, el valor añadido es un factor sumamente importante a la hora de que los pacientes consideren si continuar acudiendo a tu clínica dental o no, es decir, es decisivo en el proceso de fidelización. Si el valor añadido que ofreces a tus pacientes es el adecuado y están satisfechos con ello además de con el servicio clínica prestado, se convertirán en pacientes fidelizados. Esto, además, conlleva una relativización positiva por parte del paciente acerca del factor precio, que ya no se refiere únicamente al tratamiento realizado sino a todo lo que se ha percibido antes, durante y después de su visita a la clínica dental.

 

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