Se conoce como efecto «wow» a aquella sensación que impacta de forma positiva y duradera en la mente del cliente o, en nuestro caso, el paciente.Para conseguir este efecto en la clínica dental, no basta, por tanto, con cumplir con las expectativas del paciente, que sería el equivalente a prestarle el servicio que vino a buscar de forma correcta o, incluso, excelente. Para conseguir un efecto wow, es necesario ir un paso más allá, haciendo que reciba más de lo que esperaba e incluso sorprendiéndole con lo que no imaginaba.De esta modo, se conseguirá que al salir sienta que en su interacción con nosotros su beneficio ha sido superior a su inversión, el recuerdo quedará grabado en su memoria y no dudará en repetir la experiencia a su círculo cercano.
El arte y efecto de provocar un efecto wow es una de las técnicas más eficaces para lograr la máxima satisfacción y fidelización de los pacientes con la clínica dental y es uno de los temas que se aborda en el Curso Intensivo Satisfacción y Fidelización del Paciente. Estrategias dentro y fuera del gabinete, organizado por dentalDoctors para los días 19 y 20 de septiembre.
